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[르소메몰] 주문/배송/출고 관련]

01. 주문하면 언제 출고되나요?

영업일 기준 월요일~금요일 오전 11시 이전까지 주문/결제 완료건은 당일 출고됩니다.

(주말/공휴일에는 발송하지 않습니다.)

출고된 제품은 택배사의 사정에 따라 평균 배송일 1~3일정도 소요됩니다.

02. 주문 취소 가능할까요?

상품준비중 상태에서는 주문 취소가 가능하며, 

배송 준비중인 경우 제품의 출고가 완료된 상태로 주문취소가 불가합니다.

이럴 경우 반품 신청을 통해 취소가 가능하며, 택배비용은 고객 부담입니다.

03. 기저귀가 한박스만 왔어요.

기저귀의 경우 1박스 단위(2팩/4팩)로 개별 발송됩니다. 

주문 수량에 맞게 출고되나, 지역 및 택배사에 따라 각각 받아보실 수도 있습니다.

04. 주문한 제품이 누락되었어요.

기저귀와 그 외 제품들(핸드워시,캡슐세제,비누 등)의 출고지가 다릅니다. 

다른 택배사를 사용하고 있어 일부 상품만 먼저 도착하는 경우가 있으니 참고부탁드립니다.

상품 배송이 누락된 경우 고객센터(051-927-0888 ), 카카오톡 채널, 커뮤니티-Q&A 게시판으로 연락주세요.

05. 배송받은 제품이 파손되었을 경우 어떻게 하나요?

제품 파손으로 인해 제품 사용이 불가한 경우 고객센터(051-927-0888)로 전화 주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.

포장상태 및 파손 상태를 사진 및 영상으로 남겨주시기 바랍니다.