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[르소메몰] 교환/반품 관련

01. 교환/반품 배송비 얼마인가요?

고객 단순 변심으로 인한 교환/반품은 박스 당 왕복 택배비가 청구 됩니다. (박스당 왕복 택배비 8,000원)

제주 및 도서 산간 지역의 경우 배송비 왕복 6,000원이 추가 청구 됩니다.

02. 교환 절차가 궁금해요.

교환의 경우, 고객센터로 연락하셔서 교환 사유, 배송비, 교환 받으실 주소 등을 확인 하신 후에 교환이 가능합니다.

교환이 결정된 경우, 제품을 수거해 교환지(물류창고)로 입고가 완료 되었을 때 제품 상태 확인 후 교환 처리가 완료됩니다.

교환 제품 입고 확인 후 새상품이 재발송 되므로 새 상품을 받으시기까지 기간이 소요되는 점 참고 부탁드립니다.

※ 일반적으로 회수 접수 후 상품을 수거해 교환지 (물류창고)로 입고 되기까지 토, 일 공휴일 제외한 영업일 기준 5~6일 정도 소요됩니다.

03. 반품 절차가 궁금해요.

환불의 경우, 고객센터로 연락하셔서 반품 사유, 배송비, 반품지 주소 등을 확인 하신 후에 반품이 가능합니다.

반품이 결정된 경우, 제품을 수거해 반품지(물류창고)로 입고가 완료 되었을 때 제품 상태 확인 후 반품 처리가 완료됩니다.

※ 일반적으로 회수 접수 후 상품을 수거해 반품지 (물류창고)로 입고 되기까지 토, 일 공휴일 제외한 영업일 기준 5~6일 정도 소요됩니다.

04. 반품 접수 시 언제 상품을 회수하나요?  

반품 접수 후 1~2일 이내 택배기사님이 회수지에 방문하여 상품을 회수합니다.

05. 무료 배송 상품 반품 시, 반품 배송비는 어떻게 되나요?   

무료로 배송받은 상품의 교환 및 반품 시 비용은 1박스 당 왕복 택배비 8,000원입니다. 

06. 상품을 반품 신청하였는데, 언제 환불되나요?

반품의 경우 고객센터(051-927-0888)로 연락하셔서 교환/반품 사유, 배송비, 반품지 주소 등을 협의하신 후 교환/반품 진행이 가능합니다.

반품 진행이 결정된 경우, 제품을 수거해 반품지(물류)로 입고가 완료되었을 때 제품 상태 확인 후 반품 처리가 완료됩니다.

※ 일반적으로 회수 접수 후 상품을 수거해 반품지(물류)로 입고되기까지 토, 일 공휴일 제외 영업일로 5~6일 정도 소요되며, 제품(비닐팩 포함)에 손상 및 훼손이 없는 경우에만 반품이 가능합니다.

07. 불량 제품을 받았어요.

먼저 제품의 결함으로 인해 불편드려 정말 죄송합니다.

르소메 고객센터 051-927-0888 로 연락 주시거나, [르소메 홈페이지 > CUSTOMER > Q&A]로 문의글을 남겨주시면 조속하게 처리하겠습니다.

08. 트러블 발생시 

제품 사용시 트러블이 발생될 경우, '제품과 인과관계가 있는 피부과 전문의 진단서 또는 소견서’ 제출 시 구입한 날로부터 30일내에 교환/반품 신청이 가능합니다.

트러블 발생 시 르소메 고객센터 051-927-0888 로 연락주시면 자세한 상담 도와드리겠습니다.

아래와 같은 경우 교환/반품이 불가능합니다.

1. 반품 요청 기간(7일)이 지난 경우

2. 구매자의 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

3. 본품이 개봉 또는 손상되었을 경우 (제품 확인을 위한 택배 박스 포장의 개봉은 제외)

4. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (오래된 제조일자 및 제품 리뉴얼 전 구형 제품 등)

6. 기저귀의 냄새 등은 제품 불량이 아니므로 교환/반품이 불가능합니다. 냄새는 제품의 이상이나 불량이 아니므로 무상 교환 또는 반품은 되지 않습니다.